Όροι χρήσης του ηλεκτρονικού καταστήματος της Μελπομένη Ν. Ξένου – Melisway (www.melisway.com)

ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ

Καλώς ήρθατε στο ηλεκτρονικό κατάστημα www.melisway.com της εταιρείας Μελπομένη Ν. Ξένου. To www.melisway.com είναι το ηλεκτρονικό κατάστημα έκθεσης, διάθεσης και πώλησης προϊόντων μέσω διαδικτύου της νόμιμα συσταθείσας Ελληνικής ατομικής εταιρεία, που εδρεύει επί της οδού Μεταμορφώσεως 52, Χαλάνδρι  – Αττικής  ΤΚ 15234 με ΑΦΜ  059947369– ΔΟΥ Χαλανδρίου και με αριθμό Γ.Ε.ΜΗ 290572.

Η εταιρεία Μελπομένη Ν. Ξένου – Melisway είναι σύννομη με όλες τις προϋποθέσεις της Διεύθυνσης Γενικής Γραμματείας Καταναλωτή και της Διεύθυνσης Προστασίας Καταναλωτή του υπουργείου ανάπτυξης υποδομών, μεταφορών και δικτύου καθώς και με τον νέο Ευρωπαϊκό γενικό κανονισμό προστασίας δεδομένων ΕΕ 2016/679 και έχει εγγραφτεί στα μητρώα προμηθευτών που παρέχουν «συμβάσεις από απόσταση» με αριθμό μητρώου 1176/13.

ΑΠΟΔΟΧΗ ΟΡΩΝ

Παρακαλούμε διαβάστε προσεκτικά τους παρακάτω όρους που αφορούν στα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις της εταιρείας προς όλους εσάς τους επισκέπτες της ιστοσελίδας. Βεβαιωθείτε ότι συμφωνείτε με τους κάτωθι όρους και προϋποθέσεις διότι ενδεχόμενη τυχόν συναλλαγή από μέρους σας με το ηλεκτρονικό κατάστημα  www.melisway.com διέπεται από τους παρακάτω όρους και η όποια τυχόν συναλλαγή σας μαζί μας συνεπάγεται την αποδοχή των όρων αυτών:

1.ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ

Η Μελπομένη Ν. Ξένου – Melisway διατηρεί το δικαίωμα να αλλάζει το περιεχόμενο της ιστοσελίδας της ανά πάσα στιγμή χωρίς προειδοποίηση, να τροποποιεί μονομερώς ή να ανανεώνει τους παρόντες όρους και προϋποθέσεις των συναλλαγών που γίνονται μέσω του ηλεκτρονικού της καταστήματος σύμφωνα με τις ανάγκες της και τα συναλλακτικά ήθη.

2.ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΟΣ ΕΥΘΥΝΗΣ

Η Μελπομένη Ν. Ξένου – Melisway ουδεμία εγγύηση μπορεί να παράσχει για τη διαθεσιμότητα των προϊόντων, αλλά εγγυάται την έγκαιρη ενημέρωση των χρηστών-πελατών της περί της μη διαθεσιμότητας τους. Tα Δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα  (όνομα και τηλέφωνο) παρέχονται τηλεφωνικά οικειοθελώς από τον πελάτη. Οι εκδιδόμενες αποδείξεις της λιανικής για πώληση έτοιμων προϊόντων δεν καταγράφουν προσωπικά δεδομένα πελατών ( ονοματεπώνυμο, διεύθυνση, τηλέφωνο) παρά μόνο στην περίπτωση κοπείς τιμολογίου. Η Μελπομένη Ν. Ξένου – Melisway ουδεμία ευθύνη φέρει για άμεση ή έμμεση, θετική ή αποθετική ζημία, που μπορεί να προκύψει από τεχνικά προβλήματα που, τυχόν, παρουσιασθούν στους χρήστες όταν επιχειρούν την πρόσβαση και κατά τη διάρκεια αυτής στο διαδίκτυο και έχουν σχέση με τη λειτουργία ή συμβατότητα της δικής τους υποδομής , ή με την έλλειψη ικανότητας χρήσης του διαδικτύου καθώς και από τυχόν σφάλματα, διακοπές, ελαττώματα ή καθυστερήσεις στη λειτουργία του διαδικτύου. Επίσης η Μελπομένη Ν. Ξένου – Melisway ουδεμία ευθύνη έχει για πράξεις ή παραλείψεις τρίτων και ιδιαίτερα μη επιτρεπόμενες παρεμβάσεις τρίτων σε πληροφορίες, προϊόντα και υπηρεσίες που διατίθενται μέσω αυτής. Η εταιρία δεν ευθύνεται για τυχόν τεχνικά, τυπογραφικά ή ορθογραφικά λάθη στα χαρακτηριστικά των προϊόντων ή τυχόν διαφορές στην ένταση των χρωμάτων αυτών σε σχέση με την πραγματικότητα.

3.ΔΗΛΩΣΕΙΣ – ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΙΣ ΧΡΗΣΤΗ

Ο χρήστης δηλώνει ότι όλες οι πληροφορίες που παρέχονται από αυτόν κατά τη χρήση της ιστοσελίδας είναι ακριβείς. Ο Χρήστης αναλαμβάνει την υποχρέωση να καλύψει κάθε ζημία της Μελπομένη Ν. Ξένου – Melisway ή αδελφών εταιριών ή θυγατρικών της ή συνεργαζόμενων επιχειρήσεων από τη χρήση της παρούσας ιστοσελίδας από μη εξουσιοδοτημένα από τον χρήστη άτομα. Ο χρήστης της ιστοσελίδας www.melisway.com  αποδέχεται ότι δεν θα χρησιμοποιεί αυτή και το ηλεκτρονικό κατάστημα της Μελπομένη Ν. Ξένου – Melisway για αποστολή, δημοσίευση οποιουδήποτε περιεχομένου είναι παράνομο, ενοχλητικό, άσεμνο, απόρρητο, δείχνει εμπάθεια, ή εκφράζει φυλετικές, εθνικές ή άλλες διακρίσεις, δύναται να προκαλέσει βλάβες σε ανήλικους με οποιονδήποτε τρόπο, δεν δικαιούται να μεταδοθεί σύμφωνα με την νομοθεσία ή τις συμβατικές σχέσεις , παραβιάζει οποιαδήποτε ευρεσιτεχνία, εμπορικό σήμα, εμπορικό μυστικό, πνευματικά δικαιώματα ή άλλα ιδιοκτησιακά δικαιώματα τρίτων, περιέχει ιούς λογισμικού ή οποιαδήποτε άλλα προγράμματα, που έχουν σχεδιαστεί με σκοπό την πρόκληση βλάβης, την παρεμπόδιση της λειτουργίας οποιουδήποτε λογισμικού ή υπολογιστή, ηθελημένα ή αθέλητα.

4.ΠΝΕΥΜΑΤΙΚΑ ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ

Η Melisway – Μελπομένη Ν. Ξένου αποτελεί μοναδικό και αποκλειστικό δικαιούχο όλων των πνευματικών δικαιωμάτων του περιεχομένου και της διάρθρωσης της ιστοσελίδας της www.melisway.com  προστατεύεται δε από το ελληνικό και διεθνές, ευρωπαϊκό, δίκαιο. Αυτονόητο είναι ότι απαγορεύεται κάθε χρήση και για οποιοδήποτε σκοπό όπως αντιγραφή, downloading, παραποίηση, αναπαραγωγή, μεταπώληση, δημιουργία παράγωγης εργασίας ή παραπλάνηση του κοινού σχετικά με τον πραγματικό πάροχο του περιεχομένου της ιστοσελίδας κλπ. Τα διακριτικά της Melisway – Μελπομένη Ν. Ξένου ή/και του ηλεκτρονικού της καταστήματος όπως εικόνες, λογότυπα, χρωματισμοί, ονόματα, λέξεις καθώς και τα προϊόντα και οι υπηρεσίες της, είναι αποκλειστικά σήματα και διακριτικά γνωρίσματα της Melisway – Μελπομένη Ν. Ξένου ή/και του www.melisway.com , νόμιμα καταχωρημένα στην Ευρωπαϊκή κοινότητα με αριθμό: 011527108. Όλα τα πνευματικά δικαιώματα σημάτων και διακριτικών γνωρισμάτων που αφορούν προϊόντα ή και υπηρεσίες νόμιμα συνεργαζόμενων εταιρειών μας έχουμε λάβει την άδεια να τα προβάλουμε στην ιστοσελίδα μας με σκοπό την προώθηση και πώληση των προϊόντων τους.

5.ΑΓΟΡΑ ΠΡΟΙΟΝΤΩΝ

Για να διευκολύνουμε την αναζήτηση σας, έχουμε διαιρέσει τα προϊόντα μας σε 8 κεντρικές κατηγορίες. Κάθε κατηγορία έχει και ένα δέντρο υποκατηγοριών. Στόχος μας είναι να φτάσετε στο τελικό προϊόν με 3 clicks. Στην περίπτωση που ψάχνετε για κάτι συγκεκριμένο, χρησιμοποιήστε την «αναζήτηση», που θα σας οδηγήσει κατ’ ευθείαν στη συγκεκριμένη επιλογή σας. Η Melisway – Μελπομένη Ν. Ξένου κάνει κάθε δυνατή προσπάθεια να παρέχει υπηρεσίες υψηλής ποιότητας. Παρόλα αυτά δεν μπορούν να αποκλεισθούν περιπτώσεις λαθών σε τιμές και δευτερεύοντα χαρ/κά προϊόντων και δεν μπορεί να εξασφαλισθεί, ότι δεν θα υπάρξουν διακοπές λειτουργίας της ιστοσελίδας ή «ανθρώπινα» λάθη κατά την ενημέρωση / αναγραφή της τιμής ενός προϊόντος. Κατά την καταχώρηση της παραγγελίας σας θα λάβετε αυτοματοποιημένο e-mail το οποίο θα αναφέρει τις λεπτομέρειες της παραγγελίας σας. Σε περίπτωση που στη παραγγελία σας προκύψει κάποια εκκρεμότητα τότε θα σας αποσταλεί αντίστοιχο e-mail. Εναλλακτικά θα επικοινωνήσουμε μαζί σας στα τηλέφωνα που μας έχετε δώσει κατά την εγγραφή ή την καταχώρηση της παραγγελίας στο site μας. Τα e-mail αυτά σας καλούμε να φροντίζετε να μπορούν να φτάσουν σε εσάς και να τα διατηρείτε καθ’ όλη την διάρκεια της συναλλαγής μας. Είναι υποχρέωσή σας, σε περίπτωση που δεν λαμβάνετε τα σχετικά e-mail, σύμφωνα με τους γενικούς όρους που διέπουν τις συναλλαγές μας, να μας ενημερώνετε χωρίς καθυστέρηση.

6.ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑ / ΠΑΡΑΔΟΣΗ ΠΡΟΙΟΝΤΩΝ / ΕΞΟΔΑ ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ /ΚΥΡΙΟΤΗΤΑ / ΚΙΝΔΥΝΟΣ.

Ολοκλήρωση παραγγελίας: Με το που καταχωρείτε την παραγγελία σας, σας εμφανίζεται το ακόλουθο μήνυμα : «ΕΥΧΑΡΙΣΤΟΥΜΕ ΓΙΑ ΤΗΝ ΑΓΟΡΑ ΣΑΣ». Παρακαλούμε ελέγξτε το e-mail σας. Σας έχουμε αποστείλει ένα επιβεβαιωτικό e-mail με τις λεπτομέρειες τη παραγγελίας σας, οι οποίες είναι δεσμευτικές μόνον εφόσον έγιναν δεκτές από τη Melisway – Μελπομένη Ν. Ξένου. Η κυριότητα στο Προϊόν μεταβιβάζεται μετά την πλήρη εξόφληση ενώ ο κίνδυνος μετατίθεται κατά την παράδοση της παραγγελίας σας. Ημερομηνίες και ώρες παράδοσης: Οι ημέρες παράδοσης είναι από Δευτέρα μέχρι Παρασκευή από τις 9.00 πμ μέχρι 17.00 μμ. Παραλαβή προϊόντων:
H παράδοση των προϊόντων γίνεται εντός 8-12 εργασίμων ημερών από τη συνεργαζόμενη εταιρεία courier – Γενική Ταχυδρομική. Οι ανωτέρω προθεσμίες δεν ισχύουν σε περιόδους ακραίων καιρικών φαινομένων ή απεργιών και σε κάθε περίπτωση ανωτέρας βίας, που δύναται να επηρεάσει τους χρόνους μεταφοράς.

Έξοδα Αποστολής Για Ελλάδα:
Γενική Ταχυδρομική: (η παράδοση στον χώρο σας), οι χρεώσεις είναι 7€ ή 9€ ή 11€ για όλη την Ελλάδα ανάλογα το βάρος του προϊόντος.

Το ποσό εμφανίζεται στο καλάθι σας για να επιλέξετε, καθώς υπάρχει και η δυνατότητα παράδοσης και από την έδρα του Melisway, κατόπιν επικοινωνία.

Έξοδα Αποστολής σε χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης:
ΕΛΤΑ: οι χρεώσεις είναι 9€ ή 12€ ή 17€ ή 30€ ανάλογα το βάρος του προϊόντος.

Το ποσό εμφανίζονται στο καλάθι σας.

Έξοδα Αποστολής στις υπόλοιπες χώρες:

ΕΛΤΑ: οι χρεώσεις είναι 11€ ή 17€ ή 30€ ή 40€ ανάλογα το βάρος του προϊόντος.

Το ποσό εμφανίζονται στο καλάθι σας.

7.ΚΑΘΥΣΤΕΡΗΣΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ

Κάνουμε ότι καλύτερο μπορούμε για να ενημερώνουμε τους πελάτες μας το συντομότερο δυνατό σε περίπτωση καθυστέρησης. Ωστόσο, κάποιες φορές τυχαίνουν καθυστερήσεις που μπορεί να ξεφύγουν από τον έλεγχό μας. Όπως όταν:
α) Το προϊόν έχει καθυστερήσει να σταλεί από τον προμηθευτή μας. Σ’ αυτήν την περίπτωση, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να σας ρωτήσουμε εάν θέλετε να αντικαταστήσουμε το προϊόν.
β) Την high-season περίοδο Μάιου – Ιουνίου και Ιουλίου λόγο πολλών γάμων και βαπτίσεων. Μην ξεχνάτε ότι όλα τα δώρα είναι μοναδικά και θέλουμε να αφιερώνουμε τον σωστό χρόνο για το κάθε δώρο.
γ) Σε περιπτώσεις ανωτέρας βίας όπως σε ακραία καιρικά φαινόμενα ή απεργίες.
δ) Σε περίπτωση που παρουσιαστεί κάποιο πρόβλημα στην παραγγελία σας, είτε σε σχέση με το προϊόν είτε σε σχέση με την πληρωμή του, επειδή πχ τα στοιχεία σας που έχετε καταχωρήσει στο προφίλ σας είναι λάθος ενημερωμένα και είναι αδύνατη η τηλεφωνική ή/και μέσω e-mail επικοινωνία μαζί σας.

8. NEWSLETTERS

α)Σε περίπτωση που επιθυμείτε και μας το δηλώσετε η Μελπομένη Ν.Ξένου – Melisway στέλνει , ανά τακτά χρονικά διαστήματα , NEWSLETTERS- ενημερωτικά e-mails.
β)Η Μελπομένη Ν.Ξένου – Melisway  δεν ευθύνεται αν τα newsletter δεν παραδοθούν στον προορισμό τους, αν και καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια με τους ISP’s (Internet Serviceproviders) για την παράδοση .
γ)Τα NEWSLETTERS μπορεί να καταλήξουν στο spam folder, οπότε παρακαλούμε να ελέγχετε τακτικά ότι δεν αποθηκεύονται εκεί
δ)Εάν δεν θέλετε να λαμβάνετε ενημερωτικά e-mails από τη Μελπομένη Ν.Ξένου – Melisway, μπορείτε να μας ενημερώσετε για την διαγραφή των ΔΠΧ στο:  info@melisway.com
ε)Αυτονόητο είναι ότι χρησιμοποιώντας το site μας για παραγγελίες αποστέλλονται αυτοματοποιημένα ενημερωτικά e-mails σχετικά με την παραγγελία σας. Δεν υπάρχει τρόπος απενεργοποίησης αυτών των ενημερώσεων, η αποστολή των οποίων, αποτελεί προϋπόθεση για την σωστή εξέλιξη της παραγγελίας σας. Τα e-mails αυτά σας καλούμε να φροντίζετε να μπορούν να φτάσουν σε εσάς και να τα διατηρείτε καθ’ όλη την διάρκεια της συναλλαγής μας. Είναι υποχρέωση σας, σε περίπτωση που δεν λαμβάνετε τα σχετικά e-mails, σύμφωνα με τους γενικούς όρους που διέπουν τις συναλλαγές μας, να μας ενημερώνετε χωρίς καθυστέρηση.

Παράπονα

Η Μελπομένη Ν.Ξένου – Melisway  αντιλαμβάνεται την ποιότητα των υπηρεσιών και την ικανοποίηση των πελατών της, ως τη μοναδική οδό προς την ανάπτυξη και για το λόγο αυτό εστιάζει στη συνεχή βελτίωση της λειτουργίας της και των παρεχομένων υπηρεσιών της η οποία επιτυγχάνεται με τη συνεχή προσπάθεια για βελτίωση, μέσω της αυτό-αξιολόγησης, της υιοθέτησης βέλτιστων πρακτικών διοίκησης και της εφαρμογής μακροπρόθεσμου πλάνου βελτίωσης .
Τα παράπονα και οι υποδείξεις των πελατών δίνουν σ’ αυτήν πολύτιμη πληροφορία και αποτελούν τη βάση αναζήτησης και βελτίωσης ενδεχόμενων προβληματικών διαδικασιών. Στο πλαίσιο της εφαρμογής του προγράμματος συνεχούς βελτίωσης η Μελπομένη Ν.Ξένου – Melisway  έχει δημιουργήσει την Υπηρεσία Διαχείρισης Παραπόνων & Υποδείξεων Βελτίωσης, η οποία:
• Διαχειρίζεται συνολικά τις υποδείξεις και τα παράπονα όλων των πελατών της εταιρείας
• Επικοινωνεί με όλους τους πελάτες .
• Εξετάζει προσεκτικά κάθε θέμα που αναφέρεται και φροντίζει για να επιτευχθεί η καλύτερη δυνατή λύση.
Εάν θέλετε να διατυπώσετε ένα παράπονο ή να κάνετε μία πρόταση βελτίωσης για το ηλεκτρονικό κατάστημα της Μελπομένη Ν.Ξένου – Melisway να επικοινωνήσετε με την Υπηρεσία Διαχείρισης Παραπόνων & Υποδείξεων Βελτίωσης στο e-mail: info@melisway.com .

Αποδυνάμωση δικαιώματος
Σε καμιά περίπτωση η παράλειψη ή καθυστέρηση της Μελπομένη Ν.Ξένου – Melisway  να ασκήσει νόμιμα ή συμβατικά δικαιώματά της δεν θα μπορεί να ερμηνευθεί ως παραίτηση ούτε να θεωρηθεί ότι τα δικαιώματά της αυτά αποδυναμώνονται.
Οι ανωτέρω όροι συνομολογούνται όλοι ως ουσιώδεις και τροποποιούνται μόνο εγγράφως.

Ακυρότητα μέρους
Η ακυρότητα ή η ακυρωσία ενός όρου δεν θα επιδρά κατά κανένα τρόπο στο κύρος των υπολοίπων όρων.

Εφαρμοστέο Δίκαιο-Δωσιδικία
Οι όροι αυτοί καθώς και τα δικαιώματα και οι υποχρεώσεις που απορρέουν από αυτούς ερμηνεύονται σύμφωνα με το Ελληνικό Δίκαιο. Για κάθε διαφορά που απορρέει από αυτούς αρμόδια δικαστήρια προς επίλυση ορίζονται τα δικαστήρια των Αθηνών. Η επίσκεψη στην Ιστοσελίδα προϋποθέτει την ανεπιφύλακτη αποδοχή των ανωτέρω όρων.