ΟΡΟΙ ΧΡΗΣΗΣ

we have answers

Όροι χρήσης του ηλεκτρονικού καταστήματος της Μελπομένη Ν. Ξένου – Melisway (www.melisway.com)

 

ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ

Καλώς ήρθατε στο ηλεκτρονικό κατάστημα www.melisway.com της εταιρείας Μελπομένη Ν. Ξένου. To www.melisway.com είναι το ηλεκτρονικό κατάστημα έκθεσης, διάθεσης και πώλησης προϊόντων μέσω διαδικτύου της νόμιμα συσταθείσας Ελληνικής ατομικής εταιρεία, που εδρεύει επί της οδού Εθνικής Αντιστάσεως  56, Βριλήσσια – Αττικής  ΤΚ 15235 με ΑΦΜ  059947369– ΔΟΥ Χαλανδρίου και με αριθμό Γ.Ε.ΜΗ 290572.

Η εταιρεία Μελπομένη Ν. Ξένου – Melisway είναι σύννομη με όλες τις προϋποθέσεις της Διεύθυνσης Γενικής Γραμματείας Καταναλωτή και της Διεύθυνσης Προστασίας Καταναλωτή του υπουργείου ανάπτυξης υποδομών, μεταφορών και δικτύου καθώς και με τον νέο Ευρωπαϊκό γενικό κανονισμό προστασίας δεδομένων ΕΕ 2016/679 και έχει εγγραφτεί στα μητρώα προμηθευτών που παρέχουν «συμβάσεις από απόσταση» με αριθμό μητρώου 1176/13.

 

ΑΠΟΔΟΧΗ ΟΡΩΝ

Παρακαλούμε διαβάστε προσεκτικά τους παρακάτω όρους που αφορούν στα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις της εταιρείας προς όλους εσάς τους επισκέπτες της ιστοσελίδας. Βεβαιωθείτε ότι συμφωνείτε με τους κάτωθι όρους και προϋποθέσεις διότι ενδεχόμενη τυχόν συναλλαγή από μέρους σας με το ηλεκτρονικό κατάστημα  www.melisway.com διέπεται από τους παρακάτω όρους και η όποια τυχόν συναλλαγή σας μαζί μας συνεπάγεται την αποδοχή των όρων αυτών:

1.ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ

Η Μελπομένη Ν. Ξένου – Melisway διατηρεί το δικαίωμα να αλλάζει το περιεχόμενο της ιστοσελίδας της ανά πάσα στιγμή χωρίς προειδοποίηση, να τροποποιεί μονομερώς ή να ανανεώνει τους παρόντες όρους και προϋποθέσεις των συναλλαγών που γίνονται μέσω του ηλεκτρονικού της καταστήματος σύμφωνα με τις ανάγκες της και τα συναλλακτικά ήθη.

2.ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΟΣ ΕΥΘΥΝΗΣ

Η Μελπομένη Ν. Ξένου – Melisway ουδεμία εγγύηση μπορεί να παράσχει για τη διαθεσιμότητα των προϊόντων, αλλά εγγυάται την έγκαιρη ενημέρωση των χρηστών-πελατών της περί της μη διαθεσιμότητας τους. Tα Δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα  (όνομα και τηλέφωνο) παρέχονται τηλεφωνικά οικειοθελώς από τον πελάτη. Οι εκδιδόμενες αποδείξεις της λιανικής για πώληση έτοιμων προϊόντων δεν καταγράφουν προσωπικά δεδομένα πελατών ( ονοματεπώνυμο, διεύθυνση, τηλέφωνο) παρά μόνο στην περίπτωση κοπείς τιμολογίου. Η Μελπομένη Ν. Ξένου – Melisway ουδεμία ευθύνη φέρει για άμεση ή έμμεση, θετική ή αποθετική ζημία, που μπορεί να προκύψει από τεχνικά προβλήματα που, τυχόν, παρουσιασθούν στους χρήστες όταν επιχειρούν την πρόσβαση και κατά τη διάρκεια αυτής στο διαδίκτυο και έχουν σχέση με τη λειτουργία ή συμβατότητα της δικής τους υποδομής , ή με την έλλειψη ικανότητας χρήσης του διαδικτύου καθώς και από τυχόν σφάλματα, διακοπές, ελαττώματα ή καθυστερήσεις στη λειτουργία του διαδικτύου. Επίσης η Μελπομένη Ν. Ξένου – Melisway ουδεμία ευθύνη έχει για πράξεις ή παραλείψεις τρίτων και ιδιαίτερα μη επιτρεπόμενες παρεμβάσεις τρίτων σε πληροφορίες, προϊόντα και υπηρεσίες που διατίθενται μέσω αυτής. Η εταιρία δεν ευθύνεται για τυχόν τεχνικά, τυπογραφικά ή ορθογραφικά λάθη στα χαρακτηριστικά των προϊόντων ή τυχόν διαφορές στην ένταση των χρωμάτων αυτών σε σχέση με την πραγματικότητα.

3.ΔΗΛΩΣΕΙΣ – ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΙΣ ΧΡΗΣΤΗ

Ο χρήστης δηλώνει ότι όλες οι πληροφορίες που παρέχονται από αυτόν κατά τη χρήση της ιστοσελίδας είναι ακριβείς. Ο Χρήστης αναλαμβάνει την υποχρέωση να καλύψει κάθε ζημία της Μελπομένη Ν. Ξένου – Melisway ή αδελφών εταιριών ή θυγατρικών της ή συνεργαζόμενων επιχειρήσεων από τη χρήση της παρούσας ιστοσελίδας από μη εξουσιοδοτημένα από τον χρήστη άτομα. Ο χρήστης της ιστοσελίδας www.melisway.com  αποδέχεται ότι δεν θα χρησιμοποιεί αυτή και το ηλεκτρονικό κατάστημα της Μελπομένη Ν. Ξένου – Melisway για αποστολή, δημοσίευση οποιουδήποτε περιεχομένου είναι παράνομο, ενοχλητικό, άσεμνο, απόρρητο, δείχνει εμπάθεια, ή εκφράζει φυλετικές, εθνικές ή άλλες διακρίσεις, δύναται να προκαλέσει βλάβες σε ανήλικους με οποιονδήποτε τρόπο, δεν δικαιούται να μεταδοθεί σύμφωνα με την νομοθεσία ή τις συμβατικές σχέσεις , παραβιάζει οποιαδήποτε ευρεσιτεχνία, εμπορικό σήμα, εμπορικό μυστικό, πνευματικά δικαιώματα ή άλλα ιδιοκτησιακά δικαιώματα τρίτων, περιέχει ιούς λογισμικού ή οποιαδήποτε άλλα προγράμματα, που έχουν σχεδιαστεί με σκοπό την πρόκληση βλάβης, την παρεμπόδιση της λειτουργίας οποιουδήποτε λογισμικού ή υπολογιστή, ηθελημένα ή αθέλητα.

4.ΑΣΦΑΛΕΙΑ

Η Μελπομένη Ν. Ξένου – Melisway γνωρίζει τη σοβαρότητα που έχει το θέμα της ασφαλείας των προσωπικών δεδομένων του πελάτη καθώς και των ηλεκτρονικών του συναλλαγών και παίρνει τα ασφαλέστερα, δυνατά, μέτρα. Όλα τα προσωπικά στοιχεία του πελάτη και οι πληροφορίες, οι οποίες σχετίζονται με τις συναλλαγές του, είναι ασφαλείς και απόρρητες. Η ασφάλεια του ηλεκτρονικού καταστήματος της Μελπομένη Ν. Ξένου – Melisway επιτυγχάνεται ως ακολούθως: Αναγνώριση Πελάτη. Ο πελάτης θα πρέπει να είναι εγγεγραμμένο μέλος στην ιστοσελίδα της Μελπομένη Ν. Ξένου – Melisway, έτσι ώστε να έχει ήδη παράσχει τα απαιτούμενα στοιχεία για την εξακρίβωση της ταυτότητάς του (ήτοι, ονοματεπώνυμο, ηλεκτρονική διεύθυνση, τηλέφωνο επικοινωνίας κλπ).Οι κωδικοί που χρησιμοποιούνται για την αναγνώριση του πελάτη είναι ο Κωδικός Εισόδου (username) και ο Προσωπικός Μυστικός Κωδικός Ασφαλείας (password) οι οποίοι είναι αυστηρώς προσωπικοί. Ο πελάτης είναι αποκλειστικά υπεύθυνος για την απόκρυψη των ως άνω κωδικών. Σε περίπτωση απώλειάς τους ή διαρροής τους θα πρέπει άμεσα να προειδοποιήσει το ηλεκτρονικό κατάστημα της Μελπομένη Ν. Ξένου – Melisway το οποίο δεν θα ευθύνεται για την χρήση του μυστικού κωδικού από μη εξουσιοδοτημένα πρόσωπα. Σας συνιστούμε δε, για λόγους ασφαλείας, να αλλάζετε συχνά το password σας και να χρησιμοποιείτε διαφορετικούς και δύσκολα ανιχνεύσιμους κωδικούς (π.χ. όχι ημερομηνία γέννησης). Επίσης σας προτείνουμε για τη δημιουργία του password να χρησιμοποιείτε εκτός από αριθμούς και γράμματα σύμβολα. Εξασφάλιση απορρήτου-κρυπτογράφηση

Για την προστασία των στοιχείων που διακινούνται μέσω της ιστοσελίδας χρησιμοποιείται ειδικό λογισμικό το οποίο αποτελεί ένα πρωτόκολλο (SSL 128-bit) το οποίο κρυπτογραφεί την επικοινωνία μεταξύ του τερματικού σας & του server του ηλεκτρονικού καταστήματος. Η αποκρυπτογράφηση των στοιχείων σας είναι εξαιρετικά ισχυρή και θεωρείται πρακτικά απαραβίαστη. Η τήρηση του απορρήτου των συναλλαγών θεωρείται αυτονόητη. Οι ίδιες βασικές αρχές που διέπουν τις κλασσικές συναλλαγές ισχύουν και στην περίπτωση του e-commerce (ηλεκτρονικού εμπορίου). Για τη δική σας ασφάλεια, θα πρέπει και εσείς να χειρίζεστε όλες τις πληροφορίες που παρέχονται μέσω της υπηρεσίας ως εμπιστευτικές και απόρρητες και να μην προβαίνετε σε οποιαδήποτε αποκάλυψή τους σε τρίτα πρόσωπα.

5.ΠΡΟΣΤΑΣΙΑ ΠΡΟΣΩΠΙΚΩΝ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ

Τα προσωπικά δεδομένα των Πελατών χρησιμοποιούνται, βάσει του ν.2472/97 και συμμορφώνονται με βάση τον Ευρωπαϊκό Γενικό Κανονισμό Προστασίας προσωπικών δεδομένων ΕΕ 2016/679.

Για νέα μέλη e-shop www.melisway.com
Είδος ΔΠΧ νέου μέλους e-shop: όνομα, επίθετο, e-mail
Γνωστοποίηση  ΔΠΧ: οικειοθελώς από το νέο μέλος
Σε γλώσσα: Ελληνική
Χρόνος λήψης δεδομένων: ημερομηνία ανοίγματος κωδικού νέου μέλους
Χρόνος Τήρησης δεδομένων: Για απεριόριστο χρόνο.
Δικαίωμα διαγραφής ΔΠΧ: Το νέο μέλος διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει μέσω email προς την εταιρεία Melisway – Μελπομένη Ν. Ξένου την διαγραφή των στοιχείων του στο email info@melisway.com
Αιτία τήρησης ΔΠΧ : για αποστολή ενημερωτικών email ( newsletters) προς τα μέλη του www.melisway.com της εταιρείας  Melisway – Μελπομένη Ν. Ξένου.

Δικαίωμα μεταφοράς ΔΠΧ: Τα δεδομένα ΔΠΧ διαβιβάζονται σε τρίτες  συνεργαζόμενες βάση νόμιμης σύμβασης έργου με την Melisway – Μελπομένη Ν. Ξένου επιχειρήσεις αποστολής email σύννομες και συμμορφωμένες με τον Ευρωπαϊκό γενικό κανονισμό προστασίας προσωπικών δεδομένων ΕΕ 2016/679 με σκοπό την αποστολή των newsletters της εταιρείας προς τα μέλη της.

 

Για πελάτες eshop www.melisway.com

Είδος ΔΠΧ πελάτη  e-shop: όνομα, επίθετο, e-mail, διεύθυνση, περιοχή, πόλη, νομός, ταχυδρομικός κώδικας, χώρα, τηλέφωνο σταθερό, τηλέφωνο κινητό, διεύθυνση αποστολής, τυχόν στοιχεία τιμολόγησης

Γνωστοποίηση  ΔΠΧ: οικειοθελώς από τον πελάτη

Σε γλώσσα : Ελληνική

Χρόνος λήψης δεδομένων : ημερομηνία παραγγελίας

Χρόνος Τήρησης δεδομένων: Για απεριόριστο χρόνο.

Δικαίωμα διαγραφής ΔΠΧ : Ο/η  πελάτης  διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει μέσω email προς την εταιρεία Melisway – Μελπομένη Ν. Ξένου την διαγραφή των στοιχείων του στο email info@melisway.com

Αιτία τήρησης ΔΠΧ: για την λήψη, εκτέλεση και απόδειξη των παραγγελιών της, την παροχή εξατομικευμένων υπηρεσιών, την αποστολή ενημερωτικού υλικού (newsletters ) και την τυχόν εξαγωγή στατιστικών στοιχείων.

Δικαίωμα μεταφοράς ΔΠΧ: Τα δεδομένα ΔΠΧ διαβιβάζονται σε τρίτες  συνεργαζόμενες βάση νόμιμης σύμβασης έργου με την Melisway – Μελπομένη Ν. Ξένου επιχειρήσεις αποστολής email σύννομες και συμμορφωμένες με τον Ευρωπαϊκό γενικό κανονισμό προστασίας προσωπικών δεδομένων ΕΕ 2016/679 με σκοπό την αποστολή των newsletters της εταιρείας προς τους πελάτες – μέλη της.

Πρόσβαση στα ΔΠΧ: πρόσβαση στα ΔΠΧ πελατών έχουν εξουσιοδοτημένοι υπάλληλοι του τμήματος διεκπεραίωσης των παραγγελιών και υπάλληλοι του τμήματος  λογιστηρίου της εταιρείας.

Αποκάλυψη ΔΠΧ: η Melisway – Μελπομένη Ν. Ξένου δεν αποκαλύπτει τα στοιχεία των πελατών και των συναλλαγών τους, εκτός αν αυτό ζητηθεί εγγράφως από εσάς, ή από δικαστική απόφαση ή απόφαση άλλης δημόσιας αρχής.
Μέτρα ασφαλείας προστασίας ΔΠΧ: η  Melisway – Μελπομένη Ν. Ξένου έχει σύμβαση ασφάλισης για κάλυψη από κυβερνοεπιθέσεις με την εταιρεία AIG πρόγραμμα Cyber- Edge με καλύψεις αποζημίωσης πελατών από ενδεχόμενη τυχόν διαρροή ΔΠΧ. Ο Πελάτης δίνει με την παρούσα οικειοθελώς τη συναίνεσή του για την αποθήκευση και επεξεργασία των προσωπικών του δεδομένων από την Melisway – Μελπομένη Ν. Ξένου για τους ανωτέρω σκοπούς.
Ο Πελάτης έχει δικαίωμα να έχει πρόσβαση σε κάθε στοιχείο που μας έχει δώσει (δικαίωμα πρόσβασης αρ. 12 ν. 2472/97) και να προβάλλει οποτεδήποτε αντιρρήσεις για την επεξεργασία των δεδομένων που τον αφορούν (δικαίωμα αντίρρησης αρ. 13 ν. 2472/97). Για τυχόν άσκηση του δικαιώματος αντίρρησης για την επεξεργασία των δεδομένων μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω του συνδέσμου https://www.melisway.com/επικονωνια/

6.ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΓΙΑ ΤΑ COOKIES

Το ηλεκτρονικό κατάστημα www.melisway.com. χρησιμοποιεί cookies .Tα cookies είναι μικρά αρχεία κειμένου που αποθηκεύονται στον σκληρό δίσκο κάθε επισκέπτη / χρήστη συνδεδεμένο στο διαδίκτυο. Στόχος τους είναι η καταγραφή πληροφοριών που προκύπτουν από την περιήγηση του πελάτη – χρήστη. Σκοπός της συλλογής των πληροφοριών είναι η βελτίωση της λειτουργίας του eshop, η προσωποποιημένη παροχή διαφημιστικού υλικού βάση των προτιμήσεων του πελάτη, ανίχνευση διαδρομής σύνδεσης του πελάτη με τον ιστότοπο, πληροφορίες για πρόληψη απάτης και πληροφορίες μέτρησης των επιδόσεων του eshop. Τα cookies δεν μεταφέρουν ιούς στον σκληρό δίσκο του πελάτη – χρήστη και δεν μας δίνουν πρόσβαση στον σκληρό σας δίσκο. Μπορείτε να απενεργοποιήσετε τα cookies που είναι ενδεχομένως αποθηκευμένα στον υπολογιστή σας. Σε αυτήν την περίπτωση θα λαμβάνετε λιγότερη και χαμηλότερης αξίας προσωποποιημένες υπηρεσίες marketing.

7.ΠΝΕΥΜΑΤΙΚΑ ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ

Η Melisway – Μελπομένη Ν. Ξένου αποτελεί μοναδικό και αποκλειστικό δικαιούχο όλων των πνευματικών δικαιωμάτων του περιεχομένου και της διάρθρωσης της ιστοσελίδας της www.melisway.com  προστατεύεται δε από το ελληνικό και διεθνές, ευρωπαϊκό, δίκαιο. Αυτονόητο είναι ότι απαγορεύεται κάθε χρήση και για οποιοδήποτε σκοπό όπως αντιγραφή, downloading, παραποίηση, αναπαραγωγή, μεταπώληση, δημιουργία παράγωγης εργασίας ή παραπλάνηση του κοινού σχετικά με τον πραγματικό πάροχο του περιεχομένου της ιστοσελίδας κλπ. Τα διακριτικά της Melisway – Μελπομένη Ν. Ξένου ή/και του ηλεκτρονικού της καταστήματος όπως εικόνες, λογότυπα, χρωματισμοί, ονόματα, λέξεις καθώς και τα προϊόντα και οι υπηρεσίες της, είναι αποκλειστικά σήματα και διακριτικά γνωρίσματα της Melisway – Μελπομένη Ν. Ξένου ή/και του www.melisway.com , νόμιμα καταχωρημένα στην Ευρωπαϊκή κοινότητα με αριθμό: 011527108. Όλα τα πνευματικά δικαιώματα σημάτων και διακριτικών γνωρισμάτων που αφορούν προϊόντα ή και υπηρεσίες νόμιμα συνεργαζόμενων εταιρειών μας έχουμε λάβει την άδεια να τα προβάλουμε στην ιστοσελίδα μας με σκοπό την προώθηση και πώληση των προϊόντων τους.

8.ΑΓΟΡΑ ΠΡΟΙΟΝΤΩΝ

Για να διευκολύνουμε την αναζήτηση σας, έχουμε διαιρέσει τα προϊόντα μας σε 8 κεντρικές κατηγορίες. Κάθε κατηγορία έχει και ένα δέντρο υποκατηγοριών. Στόχος μας είναι να φτάσετε στο τελικό προϊόν με 3 clicks. Στην περίπτωση που ψάχνετε για κάτι συγκεκριμένο, χρησιμοποιήστε την «αναζήτηση», που θα σας οδηγήσει κατ’ ευθείαν στη συγκεκριμένη επιλογή σας. Η Melisway – Μελπομένη Ν. Ξένου κάνει κάθε δυνατή προσπάθεια να παρέχει υπηρεσίες υψηλής ποιότητας. Παρόλα αυτά δεν μπορούν να αποκλεισθούν περιπτώσεις λαθών σε τιμές και δευτερεύοντα χαρ/κά προϊόντων και δεν μπορεί να εξασφαλισθεί, ότι δεν θα υπάρξουν διακοπές λειτουργίας της ιστοσελίδας ή «ανθρώπινα» λάθη κατά την ενημέρωση / αναγραφή της τιμής ενός προϊόντος. Κατά την καταχώρηση της παραγγελίας σας θα λάβετε αυτοματοποιημένο e-mail το οποίο θα αναφέρει τις λεπτομέρειες της παραγγελίας σας. Σε περίπτωση που στη παραγγελία σας προκύψει κάποια εκκρεμότητα τότε θα σας αποσταλεί αντίστοιχο e-mail. Εναλλακτικά θα επικοινωνήσουμε μαζί σας στα τηλέφωνα που μας έχετε δώσει κατά την εγγραφή ή την καταχώρηση της παραγγελίας στο site μας. Τα e-mail αυτά σας καλούμε να φροντίζετε να μπορούν να φτάσουν σε εσάς και να τα διατηρείτε καθ’ όλη την διάρκεια της συναλλαγής μας. Είναι υποχρέωσή σας, σε περίπτωση που δεν λαμβάνετε τα σχετικά e-mail, σύμφωνα με τους γενικούς όρους που διέπουν τις συναλλαγές μας, να μας ενημερώνετε χωρίς καθυστέρηση.

9.ΥΠΑΝΑΧΩΡΙΣΗ/ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ-ΑΝΤΙΚΑΤΑΣΤΑΣΗ ΠΡΟΙΟΝΤΩΝ

Η παραγγελία θα εκτελείτε αφού δοθεί η θετική απάντηση από εσάς. Η παραγγελία σας είναι προσωπική και μοναδική. Αφού επιλέξετε το προϊόν, επιλέγεται την γραμματοσειρά και το χρώμα για το κέντημα όσο και το χρώμα για την φάσα όπου αυτό ζητείτε. Τα κεντήματα και τα υφάσματα είναι εγγυημένα, έχουν δοκιμασθεί  και δεν υπάρχει περίπτωση είτε να ξηλωθούν είτε να χαλάσει το χρώμα τους. Αν παρ’ όλα αυτά εντός 14 ημερών από την παραλαβή, σας συμβεί κάτι από τα παραπάνω, τότε αναλαμβάνουμε την αντικατάσταση τους, χωρίς την δική σας περαιτέρω χρέωση. Τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν την εταιρεία μας.

Σε περίπτωση που αλλάξατε γνώμη για το προϊόν που παραλάβατε η επιστροφή του δεν μπορεί να γίνει δεκτή για ευνόητους λόγους.

Σε όλες τις άνωθεν περιπτώσεις επιστροφής προϊόντων αυτονόητο είναι ότι αυτά θα αποστέλλονται από εσάς πάντα μαζί με τα παραστατικά της εταιρίας μας που τα συνοδεύουν και, εφόσον δεν συντρέχουν λόγοι ανωτέρας βίας, θα σας ενημερώσουμε μέσω e-mail ότι έχουμε λάβει τα προϊόντα επιστροφής και ότι θα προβούμε στην έκδοση παραστατικού δελτίου επιστροφής και τραπεζικής επιταγής για επιστροφή των χρημάτων σας. Τα έξοδα επιστροφής των προϊόντων θα σας επιβαρύνουν μόνο στην περίπτωση που αλλάξατε γνώμη για το προϊόν που παραλάβατε. Σε αυτή τη περίπτωση η αποστολή επιστροφής γίνεται με Courier της επιλογή σας (όχι με τα Ελληνικά Ταχυδρομεία).

10.ΑΚΥΡΩΣΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ

Ακύρωση της παραγγελίας δύναται να γίνει στις κάτωθι περιπτώσεις: Πριν ολοκληρωθεί η παραγγελία, κατά τη διάρκεια της ηλεκτρονικής διαδικασίας της παραγγελιάς μπορείτε να κάνετε πίσω «back» και να αφαιρέσετε τις ποσότητες των προϊόντων από το καλάθι σας πατώντας στο κουμπί «αφαίρεση». Εάν τυχόν έχετε περάσει στο στάδιο ολοκλήρωσης της παραγγελίας, αλλά αλλάξατε γνώμη, παρακαλούμε επικοινωνήστε εντός 2 ωρών από την ολοκλήρωση της παραγγελίας στο τηλ: 698 9850098 και ένας συνεργάτης θα αναλάβει την ακύρωση της παραγγελίας σας.

11.ΤΡΟΠΟΙ ΠΛΗΡΩΜΗΣ

Πληρωμή με Πιστωτική/Χρεωστική κάρτα:
Το ηλεκτρονικό κατάστημα της  Melisway – Μελπομένη Ν. Ξένου δέχεται όλες τις πιστωτικές κάρτες Visa, Mastercard, ή χρεωστικές Visa Electron και Maestro. Οι συναλλαγές σας στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα προστατεύονται από ανώτατα συστήματα online ασφαλείας (SSL-128 bit) και ψηφιακή πιστοποίηση από τη Verified by Visa ή SecureCode by Master Card τα οποία εγγυώνται ένα ασφαλές περιβάλλον συναλλαγών. Για τις αγορές με την πιστωτική σας κάρτα ακολουθήσετε τις οδηγίες που υπάρχουν στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα. Θα σας ζητηθεί να συμπληρώσετε τη φόρμα παραγγελίας και τον αριθμό και την ημερομηνία λήξης της πιστωτικής σας κάρτας καθώς και τα τρία τελευταία νούμερα που βρίσκονται όπισθεν αυτής.

Ως ένα επιπλέον επίπεδο ασφαλείας, σε κάποιες κάρτες τραπεζών, θα σας ζητηθεί και ο τηλεκωδικός (Ε-code) που σας αποστέλλεται μαζί με την πιστωτική σας κάρτα. Αν τυχόν δεν τον θυμάστε, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε τηλεφωνικώς με την τράπεζα σας για να σας τον υπενθυμίσει.

Σας υπενθυμίζουμε ότι η Melisway – Μελπομένη Ν. Ξένου δεν διακρατεί ούτε επεξεργάζεται στοιχεία πιστωτικών καρτών των πελατών, ούτε διεκπεραιώνει τις συναλλαγές με πιστωτικές κάρτες καθώς γι’ αυτό είναι αποκλειστικά υπεύθυνη η συνεργαζόμενη τράπεζα.

Και πάλι σε περίπτωση που δεν θελήσετε να μπείτε σε αυτή τη διαδικασία, μπορείτε να κάνετε την αγορά σας με την μέθοδο της κατάθεσης σε όποια τράπεζα σας εξυπηρετεί. Στην περίπτωση που επιλέξετε να πληρώσετε με πιστωτική κάρτα θα πρέπει για δική σας ασφάλεια να είστε παρών κατά την παραλαβή της παραγγελίας σας έχοντας μαζί σας την πιστωτική σας κάρτα που κάνατε την παραγγελία σας και την ταυτότητά σας. Σε περίπτωση που αδυνατείτε να παραλάβετε προσωπικά την παραγγελία σας, το τρίτο πρόσωπο που θα παραλάβει την παραγγελία σας αντί για εσάς, οφείλει να αναγράψει το ονοματεπώνυμό του και τον αριθμό του δελτίου ταυτότητάς του, επιδεικνύοντας παράλληλα κάποιο στοιχείο ταυτοπροσωπίας του χρήστη.

Εν πάση περιπτώσει η Melisway – Μελπομένη Ν. Ξένου δεν φέρει καμία απολύτως ευθύνη δεδομένου ότι ο παραλαμβάνων το/α προϊόν/τα το/α παραλαμβάνει κατόπιν ρητής εντολής του παραγγέλοντος χρήστη και για λογαριασμό του και μόνο. Σε περίπτωση που η παραγγελία πραγματοποιείται στα στοιχεία και για λογαριασμό εταιρείας τότε η πιστωτική κάρτα που χρησιμοποιείται να είναι εταιρική, δηλαδή να έχει εκδοθεί στα στοιχεία της αντίστοιχης εταιρείας κατά την παράδοση δε, θα πρέπει να είναι παρών ο εξουσιοδοτημένος κάτοχος με την πιστωτική κάρτα και την ταυτότητα του ή ένα τρίτο πρόσωπο που θα υπογράψει ολογράφως και θα αναγράψει τα στοιχεία της ταυτότητάς του.

-Πληρωμή με κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό:

Προεξοφλήστε την παραγγελία σας σε ένα από τους ακόλουθους λογαριασμούς των τραπεζών που συνεργαζόμαστε ή με πληρωμή μέσω pireusweb, alphaweb. eurobank.gr και ethnikiweb, ή με απευθείας κατάθεση σε οποιοδήποτε υποκατάστημα των κάτωθι τραπεζών:

PIRAEUS BANK: 5137062650447 (IBAN GR1201721370005137062650447)

ALPHA BANK: 199002786002695 (IBAN GR1001401990199002786002695)

EUROBANK: 00260328960201125034 (IBAN GR5802603280000960201125034)

ΕΘΝΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ19862166097 (IBAN GR7901101980000019862166097)

Όνομα Δικαιούχου: Μελπομένη Ν.Ξένου και στείλτε μας το αντίγραφο της τραπεζικής εντολής πληρωμής με e-mail στο info@melisway.com. Μετά την λήψη του αντίγραφου της τραπεζικής εντολής πληρωμής, σας αποστέλλουμε την παραγγελία σας.

12.ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑ / ΠΑΡΑΔΟΣΗ ΠΡΟΙΟΝΤΩΝ / ΕΞΟΔΑ ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ /ΚΥΡΙΟΤΗΤΑ / ΚΙΝΔΥΝΟΣ.

Ολοκλήρωση παραγγελίας: Με το που καταχωρείτε την παραγγελία σας, σας εμφανίζεται το ακόλουθο μήνυμα : «ΕΥΧΑΡΙΣΤΟΥΜΕ ΓΙΑ ΤΗΝ ΑΓΟΡΑ ΣΑΣ». Παρακαλούμε ελέγξτε το e-mail σας. Σας έχουμε αποστείλει ένα επιβεβαιωτικό e-mail με τις λεπτομέρειες τη παραγγελίας σας, οι οποίες είναι δεσμευτικές μόνον εφόσον έγιναν δεκτές από τη Melisway – Μελπομένη Ν. Ξένου. Η κυριότητα στο Προϊόν μεταβιβάζεται μετά την πλήρη εξόφληση ενώ ο κίνδυνος μετατίθεται κατά την παράδοση της παραγγελίας σας. Ημερομηνίες και ώρες παράδοσης: Οι ημέρες παράδοσης είναι από Δευτέρα μέχρι Παρασκευή από τις 9.00 πμ μέχρι 17.00 μμ. Παραλαβή προϊόντων:
H παράδοση των προϊόντων γίνεται εντός 8-12 εργασίμων ημερών από τη συνεργαζόμενη εταιρεία courier – Γενική Ταχυδρομική. Οι ανωτέρω προθεσμίες δεν ισχύουν σε περιόδους ακραίων καιρικών φαινομένων ή απεργιών και σε κάθε περίπτωση ανωτέρας βίας, που δύναται να επηρεάσει τους χρόνους μεταφοράς.

 

Έξοδα Αποστολής Για Ελλάδα:
Γενική Ταχυδρομική: (η παράδοση στον χώρο σας), οι χρεώσεις είναι 7€ ή 9€ ή 11€ για όλη την Ελλάδα ανάλογα το βάρος του προϊόντος.

Το ποσό εμφανίζεται στο καλάθι σας για να επιλέξετε, καθώς υπάρχει και η δυνατότητα παράδοσης και από την έδρα του Melisway, κατόπιν επικοινωνία.

Έξοδα Αποστολής σε χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης:
ΕΛΤΑ: οι χρεώσεις είναι 9€ ή 12€ ή 17€ ή 30€ ανάλογα το βάρος του προϊόντος.

Το ποσό εμφανίζονται στο καλάθι σας.

Έξοδα Αποστολής στις υπόλοιπες χώρες:

ΕΛΤΑ: οι χρεώσεις είναι 11€ ή 17€ ή 30€ ή 40€ ανάλογα το βάρος του προϊόντος.

Το ποσό εμφανίζονται στο καλάθι σας.

13.ΚΑΘΥΣΤΕΡΗΣΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ

Κάνουμε ότι καλύτερο μπορούμε για να ενημερώνουμε τους πελάτες μας το συντομότερο δυνατό σε περίπτωση καθυστέρησης. Ωστόσο, κάποιες φορές τυχαίνουν καθυστερήσεις που μπορεί να ξεφύγουν από τον έλεγχό μας. Όπως όταν:
α) Το προϊόν έχει καθυστερήσει να σταλεί από τον προμηθευτή μας. Σ’ αυτήν την περίπτωση, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να σας ρωτήσουμε εάν θέλετε να αντικαταστήσουμε το προϊόν.
β) Την high-season περίοδο Μάιου – Ιουνίου και Ιουλίου λόγο πολλών γάμων και βαπτίσεων. Μην ξεχνάτε ότι όλα τα δώρα είναι μοναδικά και θέλουμε να αφιερώνουμε τον σωστό χρόνο για το κάθε δώρο.
γ) Σε περιπτώσεις ανωτέρας βίας όπως σε ακραία καιρικά φαινόμενα ή απεργίες.
δ) Σε περίπτωση που παρουσιαστεί κάποιο πρόβλημα στην παραγγελία σας, είτε σε σχέση με το προϊόν είτε σε σχέση με την πληρωμή του, επειδή πχ τα στοιχεία σας που έχετε καταχωρήσει στο προφίλ σας είναι λάθος ενημερωμένα και είναι αδύνατη η τηλεφωνική ή/και μέσω e-mail επικοινωνία μαζί σας.

14. NEWSLETTERS

α)Σε περίπτωση που επιθυμείτε και μας το δηλώσετε η Μελπομένη Ν.Ξένου – Melisway στέλνει , ανά τακτά χρονικά διαστήματα , NEWSLETTERS- ενημερωτικά e-mails.
β)Η Μελπομένη Ν.Ξένου – Melisway  δεν ευθύνεται αν τα newsletter δεν παραδοθούν στον προορισμό τους, αν και καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια με τους ISP’s (Internet Serviceproviders) για την παράδοση .
γ)Τα NEWSLETTERS μπορεί να καταλήξουν στο spam folder, οπότε παρακαλούμε να ελέγχετε τακτικά ότι δεν αποθηκεύονται εκεί
δ)Εάν δεν θέλετε να λαμβάνετε ενημερωτικά e-mails από τη Μελπομένη Ν.Ξένου – Melisway, μπορείτε να μας ενημερώσετε για την διαγραφή των ΔΠΧ στο:  info@melisway.com
ε)Αυτονόητο είναι ότι χρησιμοποιώντας το site μας για παραγγελίες αποστέλλονται αυτοματοποιημένα ενημερωτικά e-mails σχετικά με την παραγγελία σας. Δεν υπάρχει τρόπος απενεργοποίησης αυτών των ενημερώσεων, η αποστολή των οποίων, αποτελεί προϋπόθεση για την σωστή εξέλιξη της παραγγελίας σας. Τα e-mails αυτά σας καλούμε να φροντίζετε να μπορούν να φτάσουν σε εσάς και να τα διατηρείτε καθ’ όλη την διάρκεια της συναλλαγής μας. Είναι υποχρέωση σας, σε περίπτωση που δεν λαμβάνετε τα σχετικά e-mails, σύμφωνα με τους γενικούς όρους που διέπουν τις συναλλαγές μας, να μας ενημερώνετε χωρίς καθυστέρηση.

 

Παράπονα

Η Μελπομένη Ν.Ξένου – Melisway  αντιλαμβάνεται την ποιότητα των υπηρεσιών και την ικανοποίηση των πελατών της, ως τη μοναδική οδό προς την ανάπτυξη και για το λόγο αυτό εστιάζει στη συνεχή βελτίωση της λειτουργίας της και των παρεχομένων υπηρεσιών της η οποία επιτυγχάνεται με τη συνεχή προσπάθεια για βελτίωση, μέσω της αυτό-αξιολόγησης, της υιοθέτησης βέλτιστων πρακτικών διοίκησης και της εφαρμογής μακροπρόθεσμου πλάνου βελτίωσης .
Τα παράπονα και οι υποδείξεις των πελατών δίνουν σ’ αυτήν πολύτιμη πληροφορία και αποτελούν τη βάση αναζήτησης και βελτίωσης ενδεχόμενων προβληματικών διαδικασιών. Στο πλαίσιο της εφαρμογής του προγράμματος συνεχούς βελτίωσης η Μελπομένη Ν.Ξένου – Melisway  έχει δημιουργήσει την Υπηρεσία Διαχείρισης Παραπόνων & Υποδείξεων Βελτίωσης, η οποία:
• Διαχειρίζεται συνολικά τις υποδείξεις και τα παράπονα όλων των πελατών της εταιρείας
• Επικοινωνεί με όλους τους πελάτες .
• Εξετάζει προσεκτικά κάθε θέμα που αναφέρεται και φροντίζει για να επιτευχθεί η καλύτερη δυνατή λύση.
Εάν θέλετε να διατυπώσετε ένα παράπονο ή να κάνετε μία πρόταση βελτίωσης για το ηλεκτρονικό κατάστημα της Μελπομένη Ν.Ξένου – Melisway να επικοινωνήσετε με την Υπηρεσία Διαχείρισης Παραπόνων & Υποδείξεων Βελτίωσης στο e-mail: info@melisway.com .

 

Αποδυνάμωση δικαιώματος
Σε καμιά περίπτωση η παράλειψη ή καθυστέρηση της Μελπομένη Ν.Ξένου – Melisway  να ασκήσει νόμιμα ή συμβατικά δικαιώματά της δεν θα μπορεί να ερμηνευθεί ως παραίτηση ούτε να θεωρηθεί ότι τα δικαιώματά της αυτά αποδυναμώνονται.
Οι ανωτέρω όροι συνομολογούνται όλοι ως ουσιώδεις και τροποποιούνται μόνο εγγράφως.

Ακυρότητα μέρους
Η ακυρότητα ή η ακυρωσία ενός όρου δεν θα επιδρά κατά κανένα τρόπο στο κύρος των υπολοίπων όρων.

Εφαρμοστέο Δίκαιο-Δωσιδικία
Οι όροι αυτοί καθώς και τα δικαιώματα και οι υποχρεώσεις που απορρέουν από αυτούς ερμηνεύονται σύμφωνα με το Ελληνικό Δίκαιο. Για κάθε διαφορά που απορρέει από αυτούς αρμόδια δικαστήρια προς επίλυση ορίζονται τα δικαστήρια των Αθηνών. Η επίσκεψη στην Ιστοσελίδα προϋποθέτει την ανεπιφύλακτη αποδοχή των ανωτέρω όρων.